Llegas a casa, buscas las llaves y te das cuenta de que no las llevas. O quizá las tienes, pero cuando intentas abrir, la cerradura no responde. Son situaciones que le pueden pasar a cualquiera y que suelen generar bastante nerviosismo, especialmente cuando tienes prisa o la hora es «delicada».
En estos momentos, lo más normal es preguntarse cuánto tardará el cerrajero, si podrá abrir la puerta sin estropearla o si habrá que sustituir la cerradura.
En Ortiz Serrallers nos encontramos a menudo con estas situaciones y sabemos que no todas las aperturas de puertas son iguales. El tipo de puerta, el sistema de seguridad instalado y el origen del problema condicionan la intervención.
En este artículo te explicamos cómo funciona nuestro servicio de apertura de puertas, qué pasa desde que nos llamas hasta que llega el cerrajero y qué aspectos conviene tener presentes una vez resuelta la incidencia.
El primer paso. Llamar al cerrajero y explicar qué ha pasado
Respiremos. Situémonos. Ahora los motivos y los porqués han dejado de ser relevantes, porque lo único que importa es que no puedes abrir la puerta.
Y lo primero que tenemos que hacer es darte el alto. Porque probablemente estés intentando forzar la puerta para que acabe cediendo, y es lo peor que puedes hacer.
Sabemos que puede resultar tentador, especialmente si tienes la sensación de que el problema se podría solucionar haciendo un poco más de fuerza con la llave. Pero probablemente conseguirás todo lo contrario. Forzar una cerradura que no funciona correctamente puede acabar complicando una incidencia que inicialmente habría sido sencilla de resolver para un profesional. Una llave rota en el interior del bombín o un mecanismo dañado pueden hacer necesaria una reparación adicional que, con un poco de paciencia, quizá te habrías podido ahorrar.
Así que, si te quedas sin poder abrir una puerta, el primer paso que debes seguir es contactar con un servicio profesional y explicar con calma qué ha pasado.
(En nuestro caso, en Ortiz Serrallers disponemos de un servicio de cerrajería de urgencia las 24 horas, los 365 días del año, en Girona y provincia. Puedes contactar con nosotros en el teléfono 649 474 080.)
Durante la llamada, te preguntarán si has perdido las llaves, si la puerta se ha cerrado accidentalmente o si has detectado algún problema con la cerradura. También será importante que indiques si se trata de una puerta convencional o de una puerta de seguridad, siempre que conozcas esta información.
Con estos primeros datos, el cerrajero ya se podrá hacer una idea de la situación y te indicará cuáles son los pasos siguientes. Eso sí, el diagnóstico definitivo se tendrá que hacer cuando el técnico pueda examinar la puerta.
El segundo paso. ¿Qué pasa cuando llega el cerrajero?
Una vez el profesional llega al lugar de la incidencia, lo primero que hará es comprobar el estado de la puerta y del sistema de cierre.
Puede parecer algo muy obvio, pero es un paso importante porque no existe un único procedimiento que sirva para abrir todas las puertas.
Si simplemente has perdido las llaves y la cerradura funciona correctamente, la intervención se centrará en recuperar el acceso a la vivienda. En cambio, si el mecanismo presenta una avería, el cerrajero tendrá que valorar también cuál es el origen del problema.
El objetivo es encontrar una solución que permita abrir la puerta y, al mismo tiempo, minimizar los posibles daños.
En determinadas situaciones, un profesional experimentado puede resolver una apertura en pocos minutos. En otras, sin embargo, el trabajo puede ser más complejo.
Y aquí hay un aspecto que consideramos importante aclarar: la dificultad de una apertura depende, en buena parte, del nivel de seguridad de la puerta y de la cerradura instalada.
El tercer paso. ¿Qué pasa después de abrir la puerta?
Una vez recuperado el acceso a la vivienda, todavía queda una cuestión por resolver que muchas personas pasan por alto cuando llaman pidiendo un servicio urgente de apertura de puertas: comprobar que la puerta y la cerradura funcionan correctamente. Al fin y al cabo, si te dejan con la puerta abierta pero sin ningún mecanismo para cerrarla, has cambiado un problema por otro.
Dicho esto, si el contratiempo era simplemente que habías perdido las llaves, es posible que el sistema de cierre siga funcionando con normalidad. Eso sí, nosotros siempre recomendamos cambiar el bombín si las llaves perdidas permiten identificar la vivienda o se han extraviado cerca de casa. No podemos descartar que alguien las haya encontrado y pueda utilizarlas para acceder a la propiedad.
En cambio, si la apertura se ha debido a una avería, habrá que revisar el mecanismo y valorar si necesita alguna reparación o incluso una sustitución.
Precisamente por eso, en Ortiz Serrallers tenemos como filosofía intentar resolver toda la incidencia durante la misma intervención. Sabemos que cuando alguien necesita un servicio de urgencia, lo que quiere es recuperar la normalidad lo antes posible. Y, por experiencia, podemos decir que en la mayoría de los casos es posible hacer las reparaciones necesarias en el momento.
También pensamos que un buen servicio de cerrajería debe incluir asesoramiento. No se trata simplemente de abrir una puerta y marcharse, sino de explicar al cliente qué opciones tiene ante el problema que ha sufrido y cuándo vale la pena plantearse una mejora.
La gran pregunta. ¿Se puede abrir una puerta sin romper la cerradura?
Sí, en muchos casos es posible abrir una puerta sin romper la cerradura ni provocar desperfectos. Ahora bien, no siempre es así y sería poco profesional asegurarte lo contrario sin haber examinado antes la puerta.
Por ejemplo, si te has dejado las llaves dentro y la cerradura funciona correctamente, el cerrajero puede disponer de alternativas para recuperar el acceso sin tener que sustituir ningún componente.
La situación cambia cuando el mecanismo está averiado o cuando nos encontramos ante un sistema de alta seguridad. Las cerraduras de seguridad están diseñadas precisamente para dificultar las aperturas no autorizadas, y eso también puede complicar el trabajo de un cerrajero profesional.
En estos casos, puede ser necesario intervenir sobre algún componente del sistema de cierre y sustituirlo posteriormente.
Por eso, nuestro consejo desde Ortiz Serrallers es que desconfíes de cualquier profesional que te garantice una apertura sin desperfectos antes de ver la puerta. Un buen cerrajero debe poder explicarte qué opciones tienes, qué consecuencias puede tener cada intervención y por qué considera que una es más adecuada que las demás.
¿Cómo puedes evitar volver a quedarte fuera de casa?
Una vez resuelta la urgencia, vale la pena dedicar unos minutos a pensar qué podríamos hacer para evitar que se vuelva a repetir. Porque, aunque no siempre es posible prevenir estas situaciones, hay algunas precauciones que nos pueden ahorrar más de un quebradero de cabeza.
La primera es tan sencilla como disponer de una copia de reserva de las llaves en un lugar seguro y accesible. Puede parecer una recomendación evidente, pero tener una copia en casa de un familiar o de una persona de confianza te puede evitar tener que recurrir a un servicio de urgencia que nos obligue a rascarnos el bolsillo.
Ahora bien, conviene recordar que no todas las llaves se pueden duplicar de la misma manera. Por ejemplo, las copias de llaves Fichet se tienen que solicitar a fábrica y requieren la tarjeta de propiedad correspondiente. Este procedimiento permite controlar quién puede solicitar una copia y forma parte de las medidas de seguridad del sistema.
Otra alternativa que cada vez tiene más sentido es valorar la instalación de una cerradura inteligente.
Dispositivos como el Yale Linus L2 permiten gestionar el acceso a la vivienda sin depender exclusivamente de una llave física. A través de la aplicación Yale Home, también es posible administrar accesos para otras personas, una funcionalidad especialmente práctica en viviendas donde conviven varios miembros de la familia.
Eso sí, conviene no confundir comodidad con seguridad. Una cerradura inteligente no hace que una puerta sea necesariamente más resistente ante un intento de intrusión.
La protección física sigue dependiendo del conjunto de la instalación.
Y con esta última reflexión nos despedimos. En Ortiz Serrallers, como Point Fort Fichet y servicio técnico oficial Fichet en Girona, llevamos años trabajando con sistemas de cierre y soluciones de seguridad. Si algo nos ha enseñado la experiencia es que no existe una solución perfecta para todo el mundo, sino una solución adecuada para cada necesidad. Y eso también se aplica a un servicio tan cotidiano como la apertura de una puerta.
